Подводные камни PayPal. Личный опыт

 

В США для получения микрофинансового кредита порою достаточно иметь аккаунт PayPal. Данная система электронных платежей представлена более чем в двухстах странах мира, работает со множеством национальных валют. У россиян тоже пользуется большой популярностью. Некоторые интернет-ресурсы взаимодействуют со своими клиентами исключительно через нее. Однако к пользователям-резидентам РФ отношение у PayPal, мягко говоря, особое. Сам в этом убедился.

 

Вначале было просто

 

Еще несколько лет назад возникла необходимость оплаты услуг некоего китайского фрилансера-программиста. Он принимал USD только через PayPal.

 

Я зарегистрировал аккаунт. Все прошло легко и быстро. Потребовался только e-mail и пароль. Даже телефонный номер привязывать необходимости нет. Интерфейс довольно простой и понятный. Сама процедура перевода средств другому пользователю тоже не вызывает нареканий. Выставляется счет на соответствующую сумму в нужной валюте, вы его оплачиваете. Транзакция проходит быстро, комиссионные довольно приемлемые.

Потом сотрудничество с Поднебесной прекратилось, я на несколько лет забыл об этой платежной системе.

 

Вторая попытка

 

Совсем недавно, сам будучи уже фрилансером, начал сотрудничать с несколькими компаниями, вывод средств у которых выгоднее всего было делать как раз через PayPal. Мейл, на который я регистрировал аккаунт, сохранился, я легко восстановил доступ. Этот вариант мне еще приглянулся тем, что переводить деньги «родственникам и друзьям» можно без комиссии. Для этого необходим адрес электронной почты и регистрация в PayPal. Мне как раз нужно было регулярно перечислять деньги маме в другой город.

 

 

 

 

 

 

 

 

Далее подразумевалось, что она (мама) выводит средства на пенсионную карту МИР или банковский счет. Во втором варианте без комиссии. Очень выгодно.

 

Как бы не так!

 

Итак, аккаунт создан. Пытаемся привязать счет. Кстати, если хотите, чтобы привязка была быстрой и бесплатной, он должен быть открыт в Сбербанке исключительно на владельца аккаунта. Нужно будет сделать два перевода через интернет-банк и сообщить системе их суммы.

 

На сайте PayPal об этом нигде ни слова.

 

Привязываем счет, он верифицируется. В личном кабинете все корректно.

 

Пробую перевести деньги со своего счета - отказ.

 

Нажимаю "Отмена":

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Не помогут. Там про эту проблему ни слова. Пишу в техподдержку. Чата на сайте нет, найти электронный адрес - это отдельная детективная история. Приходит вот такой ответ:

 

 

 

 

 

Забегая вперед - переписка была долгой. Ответы всегда приходили в виде цитат с сайта из раздела "Наиболее часто задаваемые вопросы". Совершенно не по теме. Время ответа на каждое обращение - до 15 дней.

 

Пытаюсь привязать карту.

 

 

 

 

 

 

Карты МИР, как видим, нет. Пробуем завести под видом другой платежной системы. Выходит следующее сообщение: «Ошибка. Неверный код безопасности». Надо еще адрес ввести. Ничего не получается. Ищем помощи в FAQ. Там одни общие ответы на вопросы, которые проблему совсем не решают.

 

Теперь уже звоню в техподдержку. С пятого раза, наслушавшись "ждите ответа оператора", общаюсь с менеджером. Выясняется, что привязать можно только международный пластик. Нигде на сайте про это ничего не сказано. У мамы такой нет. Приходится заказывать в банке ВИЗу, ждать получения.

 

Чтобы привязать карту, с нее списывается (с возвратом) сумма, эквивалентная $3. Операция занимает еще несколько дней.

 

Все, карта идентифицирована. Пытаюсь перевести маме деньги. Отказ.

 

Снова пишу в техподдержку, затем дозваниваюсь. Ничего объяснить не могут. Говорят, запрос получен, рассмотрение до 30 дней.

 

 

 

 

Через две недели звоню снова. Уже заряженный. С большим трудом узнаю, что, оказывается, помимо паспортных данных нужно приложить его сканы. Еще раз подчеркиваю, на сайте про это нет никакой информации.

 

Пытаюсь найти раздел, куда можно подгрузить картинки. На сайте его нет. Ищу решение проблемы на форумах. Люди с таким, оказывается, сталкиваются довольно часто. Один пользователь дает совет, что сканы документов можно загрузить только через опцию "Смена фамилии".

 

Глупость, но провожу эту нехитрую операцию. Жду несколько дней. Пытаюсь перевести деньги. Ну, вы уже догадались - отказ!

 

Звоню. Уже даже спокоен - начинаю привыкать к "американскому образу жизни". Мне отвечают, что раз пришли новые документы, нужно подождать до 30 дней, чтобы их проверили.

 

Следом приходит письмо, где маму спрашивают: «А вы действительно сменили фамилию?» «НЕТ!», развернуто и вежливо отвечаю им.

 

Усталый финиш

 

Очередное обращение в техподдержку по телефону. Оператор находит мою переписку и, видимо, уже проникается сочувствием. Начинает что-то там выяснять. По большому секрету высылает мне специальную ссылку, исключительно по которой я могу отправить сканы. Проверка займет еще 15 дней. Может, быстрее.

 

Через неделю деньги перевести удалось.

 

На все эти операции ушло два месяца с момента регистрации аккаунта.

 

Советы потерпевшего

 

Всем, кто собирается использовать PayPal для вывода средств, а не только оплаты покупок:

 

  • личные данные вносите максимально корректно сразу при регистрации - как в паспорте написано;
     

  • сразу привязывайте карту VISA или MASTER CARD и банковский счет. Лучше всего, полученные в Сбербанке. Счет есть у каждого пользователя пластика, его можно узнать в Личном кабинете или в отделении;
     

  • заранее добейтесь от техподдержки, каким образом можно отправить им сканы паспорта;
     

  • не пишите в техподдержку. Если для решения проблемы нет прямого ответа в разделе «Часто задаваемые вопросы», сразу звоните. Они на сайте даже сами этот вариант рекомендуют;
     

  • запаситесь терпением.

 

Кстати, PayPal информирует своих пользователей, что не производит внутреннюю конвертацию валют. Однако у меня часть поступлений в долларах. Перевожу их маме в той же валюте. Затем делаем вывод на счет или карту. Зачисление происходит в рублях с небольшой комиссией.

 

Счастья всем, кто дружит с Самой Демократичной Страной USA и ее мощными «клиентоориентированными» финансовыми сервисами. Там, конечно, «полная свобода». Испытал на практике.

 

PayPal Статья. Сторителлинг
PayPal Копирайтинг. Сторителлинг
Пример статьи копирайтинг сторителлинг
Как написать статью сторителлинг
Хороший пример сторителлинга